李孟霞，女，1991年3月生，中共党员，国家税务总局贵阳市南明区税务局第一税务分局分局长。

李孟霞从税收“门外汉”成为业务骨干，熟练掌握200余项业务办理，在业务“大比武” 中屡获佳绩。她创新推出 “读写听说化 —— 工作化学习法”，提升自身业务同时，带动同事进步。她谦虚谨慎、业务精通，摸索出 “听诊解” 三步工作法，成立 “明易工作室”，创建 “新时代‘枫桥式’办税服务厅”，获多项省级荣誉。她还通过多种方式传帮带，带领团队获 “一星级全国青年文明号” 等称号。曾获贵州省五一劳动奖章。

孜孜不倦勤学苦练成“骨干”

“孟霞，又拿了全省第一！”翻开李孟霞近几年的税务系统“大比武”成绩：2021年度纳服条线全省第三；2022年度资环岗位全省第一、全国第十六；2023年度纳服条线全省第一，外语人才岗省内名列前茅、全国第42名……

实际上，如今成为骨干的李孟霞，接触税收知识不过短短几年，曾经是个妥妥的税收“门外汉”。

“缴车购税需要准备什么资料？”“我的金税盘锁了怎么办？”“请帮我开一下租房发票。”英语专业研究生毕业的李孟霞，在办税服务厅入职第一天就被这些十分常见的业务问题难倒了。这些简单的业务咨询，却让她如坐针毡，深刻感受到自己的 “无知”。那一刻，她在心里暗暗发誓：一定要学好业务，绝不能耽误群众办事！

税收知识点多、线长、面广，知识更新快，为了适应工作，李孟霞不仅及时关注和了解最新的税收领域专业动态，及时掌握政策更新的第一手资料，还虚心向前辈学习请教，不断摸索出税收业务学习的“读写听说化——工作化学习法”，通过阅“读”业务文件、抄“写”重点笔记、倾“听”前辈经验、口“说”税收政策、转“化”学习成果，最终形成了具有个人特色的“独门绝技”。

这种学习方法紧扣实践，发挥积极现实意义。李孟霞凭借这套方法，认真钻研国际税收知识，检索国际税收新闻，将其翻译为中文资讯后定期投稿到《中国税务报》等行业媒体，并同步分享给身边同事，弥补知识短板。她从一个“事事都问人”的税务小白，变成了“人人都问她”的“李老师”。因为业务能力突出，她被领导指定为大厅业务培训讲师。

创新实干用情服务成“标兵”

2022年，李孟霞的角色发生了转变，由一个单纯的技术能手竞聘到南明区税务局第一税务分局局长的岗位上。她深知，要将学习成果有效地转化为工作实绩，提升纳税服务水平。

南明区是贵阳市首个地区生产总值突破千亿元的区县，拥有10万余户企业纳税人和30余万户自然人缴费人，管户数量全市第一。面对日益提高的“精细服务”需求，她摸索出“听诊解”三步工作法，即通过前端辅导“听”、中端服务“诊”、末端兜底“解”的方式，实施精细化服务，有针对性地将简易问题就地化解，复杂问题多措并举。

2023年，李孟霞带头以“听诊解”三步工作法成立了“明易工作室”。“明易”寓意深刻，既取自南明区税务局“明心向党”党建品牌和“南税易办”服务品牌，又表达“明白缴费，容易办税”，还谐音“民意”，体现了认真倾听纳税人缴费人的意愿，切实解决纳税人缴费人诉求。工作室以“诉求易达、解答易懂、矛盾易解、笑容易现”为服务宗旨，倾心打造集多种服务于一体的特色工作室。

同时，李孟霞积极探索内外联动机制。对内打造跨部门、跨层级的“基层+上级”上下联动机制，对外建立“税务+政府”的左右联合机制。内外联动，牵头创建以“三室一厅一家人”为内核的“新时代‘枫桥式’办税服务厅”。其中，“三室”指成立“应急处置指挥室、特色工作室、纳税争议调解室”作为主要矛盾纠纷化解场所；“一厅”指立足办税服务厅主阵地；“一家”指依托“税费服务之家”主平台；“人”指以纳税人缴费人为中心，共建和谐“一家人”征纳关系。 

李孟霞组织开展“两新一百”、纳税人权益保护日、税企座谈会、精准推送、网络直播课等线上线下辅导活动，为纳税人提供全方位政策法规辅导，让税企沟通“易上加易”、税惠政策“易学易享”。建立“基层税费矛盾争议化解机制”，通过“基层调解就地办、团队支撑及时办、多方联动协同办”等工作方法，把矛盾纠纷化解到源头，把税费疑难问题解决在前端。

自“新时代‘枫桥式’办税服务厅”建成以来，当选全省税务系统“枫桥式”税务所建设现场观摩点之一；获“贵州省新时代‘枫桥式’税务所（分局）建设优秀单位”称号。《中国税务报》《贵州日报》等媒体也对该机制进行了宣传报道。

精诚团结敬业奉献成“表率”

李孟霞不仅自己业务精湛，还十分注重团队建设。她主动承担“传帮带”职责，热心帮助大家共同进步。

在日常工作中，她在每日晨会中加入“政策人人讲”环节，营造起“学有榜样，赶有目标”的氛围；在夕会中增添“疑难大讨论”模块，提供同事间充分交流的机会；在办公室内设置“青年说廉”区域，把廉政教育学习日常化，帮助青年干部筑牢廉洁防线。

在李孟霞的带领下，办税服务厅工作人员注重服务细节，坚持微笑服务，规范业务操作。这些改变让纳税人感受到温暖。团队也获得“一星级全国青年文明号”“全省税务系统文明窗口”“贵阳市工人先锋号”等荣誉。

2023年，李孟霞成为全省税务系统兼职教师，将自己的经验和方法传播得更远。她采用“每周出题、现场抽考”学习法简单实用，根据学员需求和业务短板，有针对性地进行教学，有效提升了学员的综合素质。

2024年8月，李孟霞带领第一税务分局工作人员配合市税务局测试上线推广的“黔税新枫”服务模块获得了2024年贵州省青年职业技能大赛专项赛（创新创效竞赛）“管理创新类”铜奖。

以梦浇灌税苑花 奋斗为笔绘芳华。面对荣誉，李孟霞始终坚持在税收事业中持续发光发热。