如何精准捕捉民生痛点、有效疏通治理堵点，正成为检验基层文明实践成效的标尺。4月以来，新华路街道推出的“青云直上·民意直通”意见建议收集平台，正是对文明建设的一次积极探索。一个小小的二维码，不仅让群众烦心事“码”上达、马上办，更将居民的“问题清单”转化为街道的“服务清单”和社区的“文明清单”，为文明建设注入了鲜活的基层实践。

一码当先，民意线上“一键达”

过去，群众反映问题时常面临渠道分散、往复奔波的情况。为更高效地汇聚民声、精准响应，新华路街道转变思路，变被动接听为主动搭建，推出“青云直上·民意直通”意见建议收集平台，在辖区7个社情民意收集点、30多处楼栋单元及各酒店商场、餐饮门店醒目位置张贴平台二维码。同时，将二维码覆盖上百个居民微信群。

无论是环境卫生、邻里纠纷还是安全隐患，居民只需拿起手机“扫一扫”，就能随时随地上传问题与建议。

小小二维码的背后，是一套高效的闭环处理机制。

街道确立了“统一受理、分类处置、部门联动、限时办结、回访反馈”的原则，由专人每日统一受理，普通事项原则上3个工作日内办结并反馈，力求打造一条民情处置“流水线”，将分散在不同渠道的民声诉求，汇集到一个统一、可跟踪的治理平台，让街道能更系统地听见声音、响应需求。

接诉即办，解决民生“急难愁盼”

平台是否有效，关键看解决了什么。

居民反映青云路165号有井盖破损，存在安全隐患，平台接报后，社区与相关部门迅速处置；对于市南巷18号墙体开裂、康发花苑69号房屋地板出现裂缝等涉及居住安全的投诉，街道响应同样迅速，坚决守护居民安全……

从青云路127号化粪池堵塞的当日疏通，到金熙府商铺噪声的及时劝导，再到兴隆东巷鸿基楼楼道垃圾的迅速清理，这些影响日常生活的“小事”，通过平台进入了处置“快车道”，得到了快速响应与化解。自4月中旬全面铺开至7月中旬，平台收到群众反映的44件事项均已顺利办结。

不仅如此，平台还推动了一些“老大难”问题的解决——例如，宏业大厦26楼住户反映楼上漏水多年，社区先后多次上门调解，聘请专业施工人员开挖检查确认原因，最终促成楼上住户完成防水修复，将一起久拖不决的邻里纠纷画上了句号。

平台也成为协商化解复杂矛盾的议事厅。面对中华商住楼的停车场纠纷，社区搭建平台组织协商，找到了各方都能接受的解决方案。

通过在对话中化解问题，在沟通中寻求共识，不仅解决了具体矛盾，更在社区中潜移默化地培育着理性、包容、互助的文明风尚。

向前一步，主动治理深化升级

“建立这个平台的初衷，就是为了更直接地听群众声音，变‘被动处置’为‘主动发现、未诉先办’。”新华路街道相关负责人表示，“青云直上·民意直通”意见建议收集平台的推广，推动了街道各部门响应速度和服务意识的升级。

平台运行也经历了磨合与优化。谈及最初的难点，街道负责人坦言：“接收的问题五花八门，谁来牵头、怎么迅速地处理，一开始确实要反复捋。”“我们通过每日台账、每周汇总、每月复盘，不断优化流程，确保事事有人盯、件件有着落。大家面对问题的主动性更强了，更注重协同把事办好。”她认为，平台不仅解决了具体问题，更在过程中增进了居民的理解与信任，激发了大家参与社区文明共建的积极性。

平台的公信力，不仅源于快速响应，更源于有效监督。为此，街道吸纳人大代表、政协委员作为“轮值监督员”，为这条民意快车道保驾护航。代表委员们定期履行“看、判、推”的职责：查看诉求办理进度，研判复杂案件症结，推动疑难问题转办督办。这就形成了“群众扫码提诉求、街道部门快办理、代表委员强监督、结果反馈有闭环”的完整链条。代表委员与街道形成合力，让街道的服务与治理更加扎实。

平台积累的数据，正驱动街道治理从解决“一件事”向办好“一类事”深化。一个典型案例是尚义北路20号旋转楼长期的化粪池堵塞问题。街道在多次应急清掏后并未止步，而是深入排查堵塞原因，不仅督促责任方规划建设独立的排污管道与油污分离井，力求根治，更将这一老旧楼栋的管网顽疾，作为典型案例上报至区级系统性改造计划，积极争取从根源上解决问题，展现治理的持续性与前瞻性。

群众点赞，绘就文明新图景

平台的高效运转，让居民感受到了实实在在的获得感和参与感。

“昨天下午扫的码，晚上社区就联系我说疏通了，效率很高。”家住青云路127号的居民刘先生对处理速度表示满意。在箭道街居住了几十年的王阿姨则有感而发：“这个二维码最大的好处就是省事、明白。身边有不文明的现象、邻居闹点小矛盾，扫一下就能发到社区。像楼道乱堆东西、乱丢垃圾这种问题处理得更快了，大家也会想到要把公共环境当自己家一样维护。”

从旁观者到参与者，再到监督者和受益者，许多居民在问题解决后，对社区公共事务的态度变得更加积极。

“青云直上·民意直通”，通的是民情，连的是民心，提升的是治理效能，彰显的是城市文明。通过这枚小小的二维码，街道不仅搭建了一个解决问题的平台，更营造了一种“人人参与、人人尽责、人人共享”的文明生态。

未来，新华路街道将继续深化这一创新实践，让扫码提建议成为居民的生活习惯，让快速解难题成为工作自觉，共同谱写“民呼我应、文明同行”的新华篇章，为“文明南明”建设贡献更多基层智慧和力量。