“您在对面花果园双子塔乘坐307路到延安南路站下车，大概30分钟就能到达。”4月30日，在人来人往的花果园购物中心前广场，一座写着“小花指南针志愿服务车”字样的岗亭格外醒目，身穿红色马甲的志愿者正耐心解答着游客的询问。

五一旅游高峰，花果园街道党工委坚持党建引领，联合非公党支部，打造“党建+文旅+服务”模式，创新“2+1动静双驱”服务体系，全方位提升游客体验。

静态服务：“一车一站”筑牢服务阵地

“小花指南针志愿服务车”不仅是游客的“临时服务站”更是街道志愿者传递温暖的爱心港湾。不足10平方米的岗亭，应急药箱、饮水机、爱心雨衣等物资一应俱全。“每天有众多游客满怀热情地来到这里，我们的服务不能给他们‘泼凉水’啊。”花果园街道志愿者说。

在旅游咨询服务方面，社区工作人员组成志愿服务队，在服务车设立旅游咨询服务台，为游客提供花果园商圈购物优惠、旅游路线规划、交通信息咨询等志愿服务，积极做好大客流引导工作及相关便民服务等，切实解决了游客在行程规划中的信息盲区问题，让服务亭成为游客旅途中的“贴心驿站”。

同时，花果园街道充分发挥方圆荟·海豚广场商圈党群服务站服务群众、凝聚人心的功能，进一步扩大“暖心商户”队伍，党员商户“五一”期间主动作为，依托商场二楼客服台，推出免费行李寄存、免费充电、免费借阅图书、免费借用雨具、免费使用便民药箱、免费为游客提供旅游咨询服务“六免费”志愿服务项目，切实解决游客在出行过程中的实际困难，进一步展现党群服务站的责任担当，为商圈繁荣发展注入新动能。

动态巡查：巡逻守护保障游览秩序

花果园街道通过组建20余人的“志愿者服务巡逻队”，按照“白+黑”工作机制，在五一假期高峰期间，秉持主动服务、靠前服务的原则，全时段坚守岗位，织密织牢旅游服务保障网络。巡逻队以“步巡+定点值守”模式开展巡查，针对辖区内人流量较大的区域进行客流动态疏导，有效避免人员拥挤、秩序混乱等问题，保障游客游览安全有序。此外，巡逻队对行动不便的老人、儿童及残障人士提供“一对一”全程协助服务。同时，设立应急服务小组，及时处理儿童走失、游客受伤等情况。

“我们第一站就是贵阳，体验感很好，很贴心，有问题有困难马上就可以向他们求助和咨询，非常方便。”第一次从广州来旅游的吴女士说。4月29日，吴女士与老伴找到正在巡逻的巡逻队求助，队员李强经过仔细询问得知吴女士与同伴走散，不熟悉地图的他们马上找到巡逻队咨询，在巡逻队的帮助下，很快找到了她的同伴。

常态优化：经验沉淀赋能长效服务

“静”是温暖港湾，“动”是坚实守护。花果园街道将“2＋1动静双驱”志愿服务模式贯穿旅游服务全过程。无论是在服务亭里享受片刻宁静，还是在街头感受志愿者的热情帮助，每一处细节都彰显着街道服务的温度。

本次志愿服务将持续开展至十月，下一步，花果园街道将持续总结经验，优化服务机制，推动志愿服务常态化、精准化，为提升城市服务温度、建设高品质文旅街区注入新动能。