进入7月以来，贵州旅游热度持续攀升，南明区甲秀楼、青云路、曹状元街区、花果园等核心区域迎来客流高峰。为接住、接稳、接好这波客流量，区市场监管局主动作为、靠前服务，通过“五个抓”工作体系，构建起全链条、立体化的市场监管格局，让游客在领略“爽爽贵阳”的同时玩得更开心、吃得更放心、购得更舒心。

——抓统筹调度，下好监管“先手棋”

7月初，区市场监管局召开避暑季旅游市场综合监管部署会，围绕“吃住行游购娱“六要素，对食品安全、价格监管、特种设备等重点领域进行专题部署。并围绕“游客视角下贵州旅游堵点痛点”问题制定整治工作方案，围绕游客投诉建立“快速响应、快速处置”机制。

会议现场

“抓旅游就是抓经济，管好旅游市场就是服务经济发展”。区市场监管局负责人表示，我们明确由党委班子带队开展现场检查，就是坚持问题为导向，严厉打击违法行为，让游客乘兴而来、满意而归。区市场监管局建立了一支20余名旅游市场监管青年突击队，明确了“青年突击队+专业科室+属地分局”模式，通过“集中攻坚+日常监管”整治，确保旅游市场重点监管对象无死角、全覆盖。

——抓提醒告诫，织密经营“诚信网”

7月17日，区市场监管局联合区文体广电旅游局发布《关于暑期规范酒店住宿餐饮市场价格及旅游产品虚假宣传的提醒告诫函》，要求各经营户做到诚信经营、严格落实明码标价、严禁不正当经营行为，倡导广大经营户提升服务质量，共同维护暑期市场秩序。

宣传告诫现场

7月18日，针对青云路步行街、二七路小吃街等重点区域内的酸汤鱼、烙锅店、特色小吃等经营户负责人进行约谈告诫，现场宣讲《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规，要求各经营户坚持游客至上，站在游客的视角，提升服务质量，把“头回客”变成“回头客”，争做旅游“文明经营户”。

——抓基础提升，打造餐饮“新样板”

“今年，区里面部署了将甲秀楼片区打造5A级景区的工作安排，为助力甲秀楼片区5A级景区创建，我们认真落实贵阳市餐饮业服务品质提升‘百日攻坚’专项行动的要求，全力打造食品安心、卫生放心、环境舒心、服务暖心的四‘心’美食胜地。”区市场监管局食安科负责人介绍，目前，我们已经完成“明厨亮灶”改造70家，实现后厨操作“透明化”，为广大游客和市民提供了更加优质、安全、特色的餐饮服务。

另外，南明区还通过完善“互联网+明厨亮灶”机制，创新性整合数字资源，在曹状元街区打造了网络餐饮示范街。沿街望去，示范街成果展示大屏正实时播放着各餐饮商户的食品制作视频，让消费者能直观看到原料使用和加工工序。这一举措不仅完善了餐饮基础设施，更为市民和游客营造了更加安心的餐饮环境。

——抓市场秩序，守牢安全“主阵地”

7月18日，区市场监管局分管副局长带队，13名旅游市场青年突击队员迅速集结，聚焦花果园底商餐饮经营户、网约房、电梯等开展大排查大检查大整治，严厉查处违反食品安全法律法规、虚假宣传的行为，并对电梯等特种设备主体责任落实不到位的问题进行严厉打击。当日检查经营户204家，发现问题35个，下达相关执法文书10份。

另外，聚焦河滨公园、飞熊游乐园、小车河湿地公园57台大型设备，区市场监管局特设科会同属地分局开展逐一排查，督促使用单位对检查指出的问题隐患立即整改，限期销号，全面落实特种设备使用单位安全主体责任，确保外来游客安心玩放心游。

7月21日晚，区市场监管局10余名青年突击队队员闻令而动，直奔一家火锅店。“您好，请出示这批腊肉的进货票据和检验报告”执法人员现场询问，但是该商户眼神躲闪，向消费者声称的产地和实际产地不一致，涉嫌虚假宣传。执法人员当场责令该商户退还了顾客款项，并对该商户相关违法行为进行立案调查。

同日，突击队员还发现某炒蟹店其公示的部分菜品原价（划线价）无法提供对应交易记录，涉嫌使用不实折扣误导消费者。目前，该经营户正在被立案调查处置中。随后，突击队队员来到一家含有包间餐馆，现场询问餐饮经营者和消费者是否有设置“最低消费价”的情况，经核实未发现此类情况。

连日来，区市场监管局还聚焦停车场收费、食品安全、强制消费、好评返现、计量违法、价格与广告等方面开展监督检查，特别聚焦旅游景区、特色街区、网红打卡点、民宿酒店、商业综合体等重点场所开展“日查夜访”，全面纠治市场乱象。目前，共检查各类经营户5000余家，查处问题线索200余条，立案查处20件，进一步净化了涉旅消费环境。

——抓权益维护，保障游客“舒心游”

“郑重感谢五里冲分局的领导及全体工作人员，感谢你们始终维护消费者的合法权益，坚守岗位为民服务的初心”。7月9日，12345热线平台上，陕西西安游客留言点赞区市场监管局，这是区市场监管局保障众多游客的权益的一个缩影，今年来，区市场监管局共计解决12315、12345等涉旅投诉470件，切实解决了游客遇到的一桩桩烦心事揪心事，真正让群众感受到贵阳的温暖和温馨。

“局党委高度重视旅游市场监管，从今年‘五一’期间就开始部署了涉旅投诉的相关处置工作，明确了30分钟、2个小时、12小时的时间节点，要求我们用真心实意化解涉旅投诉”。区市场监管局消保科负责人表示，我们坚持做到“有单必接、接单必办、单单反馈”的原则，真正让群众感受到南明区政府部门的关注和关心。

“我们将以最严的监管、最优的服务，全力以赴接好避暑季旅游市场‘流量’，让游客来了不想走，走了还想来。”区市场监管局执法大队负责人表示。